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CRM혁신을 선도하는 고객의 동반자 PNPC

CRM(Customer Relationship Management)

e-CMS 개요
SK그룹내 SK마케팅앤컴퍼니(OK케쉬백), SK에너지(엔크린 보너스 카드)와 SK네트웍스(주유소캠페인)에 사용되고 있으며, 고객분석 결과를 활용하여 캠페인 관리시스템(e-CMS)내에서 추가 셀분할을 포함한 타겟팅 작업을 수행하며 고객특성에 따라 Offer 및 채널을 다양화하여 캠페인 수행 할 수 있도록 구성되어 있습니다.

e-CMS 특장점
e-CMS Solution은 사용자 편의를 고려한 직관적인 화면 및 메뉴 체계를 제공하며, 구축/운영 Know-How를 바탕으로 고객사의 Biz요건에 최적화하여 구현할 수 있는 캠페인 관리시스템입니다.

1) 최적화된 캠페인 시스템

고객요구사항에 따른 유연한 Customizing을 통해 고객사의 Biz요건을 최적화 함

2) 효율적인 캠페인 프로세스 관리

프로세스 표준화 및 모듈화를 통해 캠페인 관리 및 운영에 대한 효율성을 제공
캠페인 프로세스와 업무를 동시 제공하여 사용자 편의를 극대화함
일반적인 메뉴체계 구성한계 극복

3) 캠페인 관리시스템 운영 Know-How

SK그룹 內 캠페인 관리시스템 구축/운영 역량 보유
대규모 고객을 대상으로 하는 캠페인 관리시스템 구축/운영 Know-How 보유 (OK캐쉬백 가입 고객, SK에너지 주유 고객 등)
캠페인 Solution의 Proto-type 확보 (SK M&C 캠페인 시스템 구축 및 운영 중)
Seamless한 서비스 제공 가능 (컨설팅-ETL-캠페인)

4) 사용자 편의 극대화

Web 기반의 서비스 제공
일반사용자의 시스템 사용을 고려한 화면 설계 (직관적인 캠페인 관리 화면)
다양하고 편리한 Targeting 기능 지원
- 고객군 연산 기능(Merge, 차집합, 셀분할 등)
- 중복 제거, 우선순위 할당 룰 자동 적용
- 외부 데이터와 연계한 고객 세분화 (특정 고객List 추가/제외, Mining 결과 반영 등)
e-CMS Solution 아키텍쳐
e-CMS Solution은 컴포넌트 기반 개발에 최적화 되고 검증된 SK C&C의 프레임웍인 NEXCORE를 기반으로 개발되었습니다.

UI Framework

Miplatform, TrustForm, Flex 등 Presentation layer는 고객사의 요구기능(Grid, Chart 등)에 부합하는 프레임웍을 선택하여 개발할 수 있습니다.

J2EE Framework

SK C&C 표준 Framework
e-CMS 주요기능

가. 캠페인 등록

캠페인 기본정보와 혜택, 채널, 수행방식 등을 설정하는 템플릿 등록 단계로 캠페인 관리 및 재 사용을 지원합니다.

나. 고객 모수 생성

추출 조건을 이용하여 캠페인 목적에 접합한 대상고객을 선택하고, 조건 탐색을 통해 대상고객 수를 확인하는 기능을 수행합니다.

다. 타겟팅

고객모수의 항목에 따라 다수의 세그먼트로 분류하여 추출대상 고객군을 생성하는 기능을 수행합니다.

라. 타겟 고객 추출

세그먼트 별 셀 단위로 분할 하여 발송일정 설정 및 최신 고객정보 추가 후 대상 고객 추출하는 기능을 수행합니다.

마. 전송 요청

캠페인설계가 완료된 행사에 대해 샘플 및 탈락자 로그를 확인한 후 전송 요청하는 기능을 수행합니다.

바. 반응 분석

캠페인 실행 후 세부 대상고객별 접촉 현황 및 성공 여부 분석, 매출 분석 등 캠페인 성과 분석과 캠페인 수행 효율성, 그리고 채널(수단)별 효율성 분석 정보를 제공합니다.